1、协助保险理赔

理赔咨询：向被保险人或受益人提供关于理赔流程、所需材料、理赔标准等方面的咨询服务，帮助他们了解理赔的基本要求和步骤。

材料准备与提交：协助被保险人或受益人准备理赔所需的各类材料，如保险单、身份证明、医疗证明、事故报告等，并确保这些材料的完整性和准确性。指导被保险人或受益人如何正确提交理赔材料，包括提交方式、提交时间等，以避免因材料不全或提交不当而导致的理赔延误或拒赔。

理赔进度跟踪：定期与保险公司沟通，了解理赔进度，并及时向被保险人或受益人反馈。如发现理赔过程中存在问题或延误，会积极与保险公司协商解决，确保理赔流程的顺利进行。

理赔争议解决：在理赔过程中，如被保险人或受益人与保险公司发生争议，理赔协助人员会提供专业的意见和解决方案，帮助维护自己的合法权益。

2、赔偿协商和解

根据相关政策规定预估测算赔偿金额。

认真倾听双方赔偿诉求和想法，找到双方的利益平衡点。

基于事实、案例与政策，给出相对合理赔偿解决方案，快速解决赔偿纠纷问题。

通过以往赔偿案例讲解，让双方都赔偿责任及金额有所了解，避免盲目无理赔偿诉求。

对协商的内容进行记录，包括双方的观点、达成的共识等，有助于避免后续出现纠纷时无据可查。